תקנון, 

תנאי שימוש כלליים

הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.

האתר משמש לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל.
רשאים לרכוש באתר בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני פעיל ובעלי כתובת מגורים בישראל, אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.

תנאי מוקדם לתוקף זכייתו של משתתף ברכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.

גלישה באתר ו/או רכישת מוצר ו/או שירות מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות תקנון זה.
אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

כל המחירים כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת במפורש.

רכישה רגילה

במכירה רגילה מוצעים מוצרים בכמות מוגבלת ובמחיר קבוע מראש, עד גמר המלאי.

לאחר הוספת המוצרים לעגלת הקניות, ימשיך הקונה לעמוד "אישור קנייה", ימלא את פרטיו ויבצע את ההזמנה.

השלמת המכירה תבוצע לאחר אימות העסקה טלפונית בתוך 24 שעות (ביום עסקים) ממועד ביצוע ההזמנה, ובכפוף לאישור חברת האשראי ולזמינות המוצר במלאי.

החלפת מוצר והחזר כספי

ניתן להחליף מוצר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד.

החזר כספי יינתן בהתאם לחוק תוך 14 ימי עסקים, עבור רכישה מעל 50 ₪, ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה – לפי הנמוך מביניהם.

הזיכוי הינו אישי ואינו ניתן להעברה או למכירה.

החלפת מוצר תתבצע לפי ערכו ביום ההחלפה.

ביטול עסקה

מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים שלהלן נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ובפרט לסעיפים 14ג'–14ג1 העוסקים בעסקאות מכר מרחוק.

מהי עסקת מכר מרחוק

עסקת מכר מרחוק היא עסקה המתבצעת באמצעות האתר, הטלפון או כל אמצעי תקשורת אחר, ללא נוכחות פיזית של הצדדים לעסקה.
במקרים אלה עומדת לצרכן הזכות לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.

דרכים למסירת הודעת ביטול עסקה

לקוח המעוניין לבטל עסקה או להחזיר מוצר רשאי למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• טלפונית – בשירות הלקוחות בטלפון: 02-5877000
• בדואר רשום – אל: מולאן תקשורת, רחוב הרצל 1, בית שמש
• בדואר אלקטרוני – mulan.sel@gmail.com
• באתר האינטרנט – באמצעות טופס ביטול עסקה הנמצא בתחתית האתר www.mulan.co.il

תנאים להחזרת מוצר

• הלקוח אינו חייב לנמק את סיבת הביטול.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין וללא סימני שימוש.
• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, יקבל הלקוח החזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח, וללא דמי ביטול.
• במקרה של ביטול שלא עקב פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• החזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוח באחריותו, באמצעות משלוח או הגעה עצמית לבית העסק.

מועדים לביטול עסקה

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה – לפי המוקדם מביניהם.
צרכנים שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, בכפוף להצגת תעודה מזהה המעידה על מעמדם.

עסקאות שלא ניתן לבטל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקאות מהסוגים הבאים:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו, הוטענו או הופעלו (כגון טלפונים סלולריים, טאבלטים, שעונים חכמים, מכשירי חשמל וכו').
• מוצרים הניתנים להקלטה, שכפול, העתקה או צריבה – לאחר פתיחת האריזה.
• מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי הזמנה אישית.
• אביזרים סלולריים שנעשה בהם שימוש או הודבקו (כולל מגני מסך).
• מוצרים מתכלים, כגון מזון, פרחים, תרופות וכדומה.
• רהיטים שהורכבו בבית הלקוח.
• מידע או תוכנות כהגדרתם בחוק המחשבים, תשנ"ה–1995.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר בהתאם לתנאים לעיל.

אספקת מוצרים

החנות תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם למועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, ולאחר אישור חברת האשראי.

החנות או ספקיה לא יהיו אחראים לעיכוב באספקה במקרים של:

• כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום או נזקי טבע.
• שביתה או השבתה אצל חברות הובלה.

זמני האספקה מתייחסים לימי עסקים בלבד – ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

אחריות היבואן הרשמי

מוצרים המשווקים באתר עשויים להיות תחת אחריות היבואן הרשמי בישראל, בהתאם לסוג המוצר ולמקור האספקה.

האחריות ניתנת ומכובדת על ידי היבואן הרשמי בלבד, והיא כפופה לתנאי האחריות של כל יבואן, כפי שמפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר.

יבואנים רשמיים שמהם עשויה להגיע האחריות כוללים בין היתר את:

• פלאפון תקשורת בע"מ
• סלקום ישראל בע"מ
• סאני תקשורת בע"מ 
• אייקון גרופ בע"מ 
• C-DATA בע"מ (סי דאטה)

האחריות ניתנת בהתאם למדיניות היבואן הרשמי בלבד, וכוללת תיקונים, שירות והחלפות בהתאם להוראותיו ולתקופת האחריות שנקבעה.

מולאן תקשורת אינה אחראית באופן ישיר למימוש האחריות, אך תפעל לסייע ללקוח בהפניה לשירות היבואן המתאים.

בכל פנייה הקשורה למימוש אחריות, על הלקוח להציג חשבונית קנייה ותעודת אחריות תקפה.

דמי משלוח

דמי משלוח רגילים (דואר רשום) כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת.
הלקוח רשאי לשדרג את סוג המשלוח בעמוד עגלת הקניות, והעלות תתווסף למחיר הסופי.
במכירה בתשלומים רשאית החנות לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
הלקוח רשאי לאסוף את המוצר מהחנות בתיאום מראש, ובמקרה זה לא ייגבו דמי משלוח.

שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או מידע נוסף ניתן לפנות אלינו:

טלפון: 02-5877000   כתובת: רחוב הרצל 1, בית שמש   דוא"ל: mulan.sel@gmail.com

יצירת קשר באמצעות WhatsApp בעת לחיצה על כפתור "WhatsApp" באתר, המשתמש יועבר לשירות WhatsApp לצורך יצירת קשר עם בית העסק. יובהר כי השימוש ב-WhatsApp כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של WhatsApp ושל החברה המפעילה אותה, ואינו באחריות בית העסק. בעת יצירת קשר באמצעות WhatsApp, עשויים להימסר לבית העסק פרטים כגון שם המשתמש, מספר הטלפון, תוכן ההודעות וכל מידע נוסף שהמשתמש בוחר לשתף מרצונו. מידע זה ישמש לצורך מתן שירות, מענה לפניות, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות ושיפור השירות. בית העסק מתחייב שלא להעביר את המידע לצדדים שלישיים, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך מתן השירות, על פי דין, או בהסכמת המשתמש. בלחיצה על כפתור המעבר ל-WhatsApp, המשתמש מאשר כי הוא מודע לכך שהמשך ההתקשרות מתבצע באמצעות שירות חיצוני וכי קרא והסכים לתנאים אלה

כללי

• התמונות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החנות.
• החנות או מי מטעמה אינם אחראים לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי עקב שימוש באתר.
• החנות מתחייבת שלא להעביר פרטי לקוחות לצד שלישי.
• החנות אינה אחראית להרכבת או התקנת מוצרים שנרכשו באתר – אחריות זו חלה על הלקוח בלבד.
• כל התכנים, העיצוב, הגרפיקה, סימני המסחר והלוגואים באתר הם רכושה הבלעדי של החנות.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בתכנים המופיעים באתר אלא באישור מראש ובכתב מהחנות.
• החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון ומדיניות ההחזרות מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות החברה.
• בכל מקרה של סתירה בין האמור בתקנון לבין הוראות החוק – תגברנה הוראות החוק.